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Un accompagnement attentif !

L’un des points forts de Bijou3, c'est son assistance téléphonique, reconnue et plébiscitée par ses clients. Nous appuyant notamment sur la prise de main à distance par internet, nous vous assistons, vous orientons, vous conseillons...

Notre équipe est exclusivement composée de personnes spécialisées dans le secteur HBJO.

Après la journée de formation...

...un sentiment de « trop-plein » ou de doute peut apparaître. Beaucoup de nouvelles informations à assimiler, la crainte de se retrouver seul devant l'écran, l'impression d'avoir tout oublié. C'est tout à fait légitime mais pas de quoi paniquer, nos équipes d'assistance logicielle et matérielle sont là pour vous aider. Vous n'êtes pas abandonné à votre sort, loin de là; notre objectif est de vous donner toutes les cartes pour développer votre autonomie!

La HotLine Bijou3 et matérielle

L'un des points forts de Bijou3 est son assistance téléphonique, reconnue et plébiscitée par sos clients. Notre équipe d'assistance est composée de personnes spécialisée dans le secteur HBJO. En moyenne, nos techniciens travaillent chez Bijou3 depuis plus de 10 ans. Une expérience qui compte! 92% des appels sont traités et solutionnés dans la journée.

Tous les appels clients sont répertoriés et font l'objet d'un classement suivant l'importance et l'urgence du problème à résoudre. Une analyse régulière des travaux en cours est effectuée par un responsable afin d'assister les collaborateurs dans la recherche de solutions, les demandes étant directement transmises aux services concernés.

Au sein de chaque service, la répartition des appels entre les techniciens s'effectue automatiquement en fonction du temps écoulé depuis le dernier appel traité. Un affichage mural permet à tous de suivre en temps réel l'activité du centre d'assistance : nombre d'appels traités, effectif disponible, clients en attente, etc...

Se former pour progresser

Vous maîtrisez Bijou3 au quotidien ? Parfait! Vous avez pu apercevoir l'étendue fonctionnelle proposée par Bijou3? Vous voudriez bien l'exploiter et la mettre en application mais ne savez comment y parvenir ? Bijou3 vous propose une large gamme de formations, directement chez vous ou dans nos locaux, mais également par téléphone, via internet et par modules de 2H sur des points précis pour lesquels vous êtes demandeur.